よくいただくご質問と回答

オンラインストア全般に関する質問と回答

営業時間
【お電話】 受付時間　9:00～17:00（水〜日曜日）
【メール】 受付時間　24時間
※日曜日及び17時以降の注文内容確認のメールは翌営業日以降に確認の上、順次ご返信となります。
（月曜日、祝日、振替休日などはご連絡が遅れる場合がございます。ご了承ください）
【本店営業時間】10:00~17:00
【本店営業日】金土日曜日・祝日（完全予約制）
オンラインストアでのご注文の納期について
ご入金確認後、茶筒、なぎそねこは6日以内の発送。
＊ご予約専用製品：該当ページを確認下さい
メールが届かない場合
オンラインストアからのご注文・お問合せフォームからのご連絡をご入力いただきますと、当店へ届いた旨を知らせる自動返信メールを、お客様にご入力いただきましたメールアドレス宛てに送らせていただいております。
1時間経っても届かない場合、下記ページをご確認ください。
＞＞自動返信メールが届かないお客様へ
木目や色味を選びたい
現在写真での対応はおこなっておりません。
木製品は一つ一つ木目や色合いが異なりますのでお客様にお選びいただける方が良いのですが、どうしてもそういった対応には採算面で無理があり対応しておりません。
またネット販売等でご注文いただいた場合、その時点でなるべく良い木目を選びお送りするようにしております。ご理解ください。

木のペン全般に関する質問と回答

ストアに載っていない樹種や持ち込み材での製作について
現在、特注制作は対応しておりません。お問い合わせいただいても対応いたしかねます。
ご予約専用製品の販売時期や購入方法について
2021年分はの受付に向け準備を進めております。
『ご予約専用製品についての注意事項』をまずはご確認ください。
＊正確な販売時期をお問い合わせいただいても個別にお答えいたしかねます。
軸がもっと太いペンが欲しい
ストア掲載品であれば対応が可能です。（一部例外あり）
下記ブログ記事にて詳細が確認いただけますのでご参照ください。
＞＞極太タイプのペンにも色々ありまして
軸のもっと細いペンが欲しい
両端の金具とのバランスもあり、対応いたしかねます。
最初から赤色の替芯を入れて送って欲しい
スタンダードタイプではBRFN-30Fシリーズ、スリムタイプではBTRF-6Fシリーズで、赤、青への替芯の変更に対応しておりますので、ご注文時に備考欄からお知らせください。
ペンの木軸部分のノック側にある筋について
当店の木軸ペンの前後を識別するためにノック側に筋を付けており、不良ではなく仕様となります。ご了承下さい。
ペンの金具を変えたい
長期間の使用による摩耗や、金具の色違いへの交換は有料で対応しております。交換をご希望される方は一度ご連絡下さい。
＊費用は、修理基本料金が880円と部品代1650円を頂戴いたします。
＊お支払いは銀行振込、郵便振込、代金引換のみ対応となります。（お振込みに限り返送費用サービス）
　
木製品のお手入れ方法について
木のペンのお手入れについて
一般的な木製品用のオイルやワックス、又は皮クリーム、ハンドクリーム等を柔らかい布に少量塗布後、拭きあげて頂くと艶のある良い風合いになります。
その他木製品について
基本的に乾いた布巾で乾拭きをしてください。
汚れがひどい場合はよくしぼった布巾で拭き取った後に乾いた布巾でしっかり乾拭きをしてください。
スタンダードのペンをシャープペンシルに変えてほしい
部品形状が異なるため取り付け自体行えません。

木のシャープペンシルについての質問と回答

シャープペンシルの修理全般について
芯詰まりやパーツの紛失破損等の不具合、修理が必要となった場合の方法は下記ページをご確認ください。
＞＞木のシャープペンシルの修理について
ボールペンスリム→シャープペンシルへの組み換えについて
現在対応しておりません。
＊シャープペンシル→ボールペン・スリムへの組み換えは可能です。
お手持ちのペン同士の組み換えについて
複数本お持ちのペンの金具同士を交換することは対応いたしかねます。
試作量産の固定先金について
再生産の予定はありません。また、試作品のため不具合等に関しても対応いたしかねます。
予約製品の納期について
ご予約製品のページに記載されている通り長期間お待ちいただく場合があり、個別にお応えいたしかねます。
また、製作着手時に改めて納期のご連絡をおこなっております。
ストアに載っていない樹種や持ち込み材での製作について
現在、特注制作は対応しておりません。お問い合わせいただいても対応いたしかねます。
転売品に関して
転売による営利目的の商品購入はお断りしており、転売品の修理や部品交換は対応いたしかねます。

掲載していないご質問がある場合

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＊いただいた内容は、こちらのページで掲載させていただくこともございます。